Recenze k zájezdům

Reakce ABC - Tours:
Milá paní Olgo,
děkujeme Vám za zpětnou vazbu k zájezdu do Beneluxu – jsme rádi, že jste si cestu celkově užila a že jste byla spokojená s paní průvodkyní, řidiči i programem.
Co se týče hotelu Ibis Budget v Antverpách – v minulosti jsme s tímto hotelem neměli zásadní problémy, byl pro naše účely zcela vyhovující. V tomto termínu zřejmě došlo ke změně: stálá majitelka, se kterou jsme měli dobrou zkušenost, odcestovala na delší dobu pryč, což možná ovlivnilo kvalitu služeb. Děkujeme Vám za upozornění – situaci budeme dále sledovat.
U tohoto zájezdu je hotel primárně určen k přenocování mezi jednotlivými body programu. Nicméně naprosto chápeme, že i okolí a úroveň služeb mohou ovlivnit celkový dojem. Sousední Novotel je o několik tříd výše, bohužel i s výrazně vyšší cenou, která by ovlivnila celkový rozpočet zájezdu. Přesto se pokusíme najít případné jiné řešení, které by mohlo být kompromisem mezi cenou a pohodlím.
Děkujeme ještě jednou za Vaši otevřenost a doufáme, že se s Vámi na našich cestách opět setkáme.
S přáním všeho dobrého

Tým CK ABC

Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours

Reakce ABC - Tours:
Dobrý den, paní Kamilo,

děkujeme Vám za zpětnou vazbu k výletu do Benátek. Velmi si vážíme Vašeho času i ochoty podělit se o zkušenost.

Mrzí nás, že jste nebyla spokojená s prací průvodkyně a že jste měla pocit nedostatečné podpory při návštěvě některých míst. Vaše slova jsme nepřehlédli – právě proto jsme se rozhodli celou situaci podrobněji prověřit.

Naše průvodkyně Jitka Matysková nám podala podrobné vyjádření, ze kterého vyplývá, že se skupina musela rozdělit kvůli omezením v Benátkách (max. 25 osob na skupinu při výkladu) a probíhalo střídavé provázení obou částí. Současně bohužel došlo ke změně systému vstupů na zvonici sv. Marka – vstupenky lze nyní zakoupit výhradně on-line a v daný den již byly vyprodány.

Přesto chápeme, že někteří účastníci mohli mít pocit, že si v daný moment nevěděli rady, a průvodkyně nebyla přímo po ruce – zejména pokud se v tu chvíli věnovala jiné části skupiny nebo zajišťovala vstup do jiného objektu.

Mrzí nás, že zážitek, který mohl být bezchybný, byl tímto ovlivněn. I když došlo k organizačním omezením a okolnostem mimo naši kontrolu, bereme si Vaši zpětnou vazbu k srdci a budeme se snažit být do budoucna ještě srozumitelnější v předávání informací během zájezdu.

Děkujeme, že jste se s námi podělila o svůj dojem – pomáhá nám to zlepšovat naše služby.
Budeme velmi rádi, pokud nám i přes tuto zkušenost dáte v budoucnu znovu důvěru.

S přáním všeho dobrého
ABC Tours

Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours