Recenze k zájezdům

Reakce ABC - Tours:
Dobrý den, dovolujeme si reagovat na Vaši recenzi, týkající se zájezdu do Paříže ve dnech 24.-28.10.12. Vaše recenze pro nás nebyla překvapením, protože o průběhu zájezdu jsme byli informováni jak průvodkyní, tak řidiči. Informace od Vás a od naší osádky se velmi různily. V čem byly bohužel jednotné, byla skutečnost, že některým klientům bylo příliš teplo, některým příliš chladno. Vy ještě přidáváte, že autobus nesplňoval podmínky luxusního cestování. V případech, kdy se informace liší, používáme následující metodu: náhodně oslovíme další klienty, abychom si udělali pokud možno objektivní názor. Potom teprve zaujmeme stanovisko. V tomto případě jsme zjistili následující:
V autobuse skutečně bylo jednak přetopeno a jednak na zadních sedadlech chladno. To bylo zcela jednoznačně (vyplývá to z podstaty provozu klimatizace) způsobeno, že mnozí klienti si dovnitř autobusu dali zavazadla pod okno a tím způsobili na jedné straně zastavení cirkulace teplého vzduchu průduchy a na druhé straně zvýšené sálání tepla. Řidiči opakovaně žádali (to jsme si ověřili) o pochopení a odstranění zavazadel (tašek) z místa, kde omezovaly funkčnost klimatizace. Tím v podstatě vyčerpali možnosti řidiče ovlivnit topení.
Nerozumím Vašemu označení, že řidič mačká „ čudlíky“. Na tomto konstatování neshledávám naprosto nic závadného. A jestli řidič označil tento problém za standardní u všech autobusů, měl zcela jistě pravdu. Prosím, jen si uvědomte, jak obtížné je, zajistit stejnoměrné teplo v malém osobním automobilu na předních i zadních sedadlech. V tomto případě, díky nepochopení některých cestujících, nesli důsledky jiní.
Pokud se týká Vašeho konstatování, že autobus byl mylně označen za luxusní, dovolíme si tvrdit, že luxusní byl. V dopravě pracujeme mnoho let a ujišťuji Vás, že tento typ autobusu (stáří 2 roky) je oprávněně považován za luxusní.
Co mne však zaráží je skutečnost, že všech pět dotázaných klientů, se shodlo, že se setkali cela výjimečně s tolika nepřizpůsobivými lidmi. Popisovali nám hádky dvou cestujících o to, zda sedadlo sklopit nebo ne a popisovali chování některých podnapilých účastníků. Průvodkyně s tímto hodnocením bez výhrad souhlasí. Tím vzniklo jakési „ třaskavé prostředí“.
Závěr: věřte, že pro nás je naprosto prvořadé chování osádky. Osádka to jsou řidiči i průvodkyně a zodpovídají jako kolektiv za průběh zájezdu. Každá připomínka – nespokojenost se velmi důsledně řeší. Tak jsme postupovali i tomto případě. Výsledek šetření byl projednán s osádkou v tom smyslu, že na jedné straně nevidíme v jejich jednání špatný úmysl, ale na druhé straně si představujeme profesionální zvládnutí situace jinak. Zkrátka tak, aby nebyla záporná reakce klientů. O celém případu budou informováni všichni řidiči dopravního oddělení firmy. Ihned po příjezdu byl autobus odstaven do dílny na kontrolu jistoty, zda nedošlo k zneprůchodnění rozvodů topení, což je sice nepravděpodobné, ale rádi i toto vyloučíme.
Nám nezbývá, než se Vám omluvit za nepříjemné cestování a doufáme, že se podobná zkušenost nebude našim klientům opakovat.


Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours