Recenze k zájezdům

Reakce ABC - Tours:
Dobrý den paní Šušková,
problém, který jste řešila s odjezdem skupiny do Neapolského zálivu, nás velice mrzí, reagovali jsme již na Váš mail, nicméně zopakujeme naše vyjádření i zde. Vycházím z vyjádření průvodce a řidičů. Ti mi popsali průběh odjezdu a celé situace a musím říct, že nevidím v jejich rozhodnutí jakékoliv pochybení. Ptáte se, zda 10 min. zpoždění je velký prohřešek, na to Vám odpovím, ano je, v případě, že je celý bus připraven k odjezdu v 7,00 a tento čas je předchozí den několikrát zdůrazněn, pak je 10 min. skutečně mnoho.
Jelikož byl zájezd spojen se zájezdem typu BBB /kde si klienti volí vlastní program/, tak již od prvního dne zájezdu průvodce všechny klienty prosil, aby byly na ranním srazu při odjezdu do Pompejí dochvilní, že na tomto tipu zájezdu je spousta klientů, kteří se rozhodnou nakonec zůstat v kempu, když je hezky nebo jedou raději do centra Říma. V den odjezdu do Pompejí se všichni sešli na snídaních v 6:15 a nikdo průvodci nic o jakémkoliv zpozděni nesdělil. Odjezd byl navíc opravdu v 7:00, takže na snídani měli všichni 45 minut. Po snídani se všichni začali pomalu přesouvat k autobusu a jelikož věděli, ze tento sraz je opravdu důležitý, už od 6:55 do 7:10 nepřisel ani jeden další klient. I když průvodce několikrát den předem oznámil, ze odjíždíme v 7:00, odjeli jsme v 7:10 s tím, že průvodce měl na Vás 2 telefonní kontakty a před odjezdem na oba zavolal, ani jeden hovor však nebyl přijat. Když jste se Vy ozvala, bohužel byli už opravdu kus za kempem a vzhledem k rezervaci místní průvodkyně v Pompejích, již nebylo možné se vracet.
Je mi tedy skutečně velmi líto situace, která pro Vás nastala, ale bohužel jednalo se o pochybení z Vaší strany, které se Vám nevyplatilo.

S přáním pěkného dne


Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours

Reakce ABC - Tours:
Dobrý den,
mrzí mne, že se stala situace, kterou popisujete a souhlasím s Vámi, že by se stát neměla. U zájezdů do Londýna využíváme ubytování ve dvou hotelech Ibis. Jeden je ve čtvrti Barking, druhý ve čtvrti Thurrock. Vy jste si zájezd objednávali mezi prvními klienty a skutečně jsme plánovali ubytování tak, jak Vám bylo potvrzeno. Při posledních zájezdech do Londýna jsme však na tomto hotelu řešili několik problémů, souvisejících s částečnou opravou části hotelu. Z tohoto důvodu jsme zvolili pro další zájezdy ubytování v hotelu, kde jste bydleli. Chybou samozřejmě je, že už Vás kolegyně, o této změně neinformovaly. Za to se velmi omlouvám, bohužel již nyní nenapravíme, mohu tedy pouze doufat, že naše další služby byly v pořádku.
Ještě jednou se velmi omlouváme za chybné informace, týkající se ubytování.
S přáním pěkného dne


Denisa Morović
ředitelka CK ABC - Tours